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金万维帮我吧:用开放式工单模块,推动企业走出低效困局

来源:未知 作者:木木 2017-06-14 19:13

从字面意思来看,工单并不难懂得,顾名思义为“工作单据”。它是由一个和多个功课组成的工作流,是上级部门下达任务,下级部门领受任务的依据,或则是来自客户的服务要求,企业处置问题的依据。当今,工单系统堪称无所不在、无所不能,物流、集团企业、连锁商超大都通过工单来实现对工作流程的全方位标准化治理和管控。

在客户服务这一模块,随着企业与客户的交互越来越频繁,加上企业各系统间,如ERP系统与澳门美高梅官方网站上门送货、安装系统间割裂,往往因为往返周旋使得工作流程的管理不集中,让服务管理难度陡增。且客户无法直观知悉问题处理到什么程度了,便不停的打电话催促,变相造成工作量的大增。因此,一个衔接各个系统、各个模块的灵巧开放式工单,显得尤为重要。

金万维帮我吧自上线工单以来,便以功能强盛、开放、管理便捷的姿态广受瞩目,那么,帮我吧工单系统是如何做到上述问题管控的呢?

一、超壮大工单功能,适配各类运用

来自任何渠道包含电话、网站、微信、APP、微博、邮件等渠道的服务或咨询,当客户与客服职员交互后,都能够主动生成工单,确保每次服务记载都有迹可循,便利快捷;右侧可见客户的信息,点击服务信息可以查看历史的服务记录。

支持跨部门、多人员协同处理,如当客服A解决不了此问题,可进行工单流转给客服B,把问题描述清晰,提交,进行流转客服B,给客户更好的感到到无缝的用户体验。

支持各类自定义字段,知足各个行业、各种类型公司的需求。

支持SLA优先级管理和工单合并

对每次服务可依据重要水平和紧迫程度分出优先级晋升服务质量。而且可把重复的工单进行合并。

二、全方位开放对接各类管理软件

帮我吧工单系统可与ERP、CRM等实现接口对接,更平滑与企业内部的管理软件联合,买通企业管理软件业务与帮我吧客户服务业务,更好的服务客户与进行服务管理。

应用效果

一、商机管理0流失

随着移动化应用的崛起,客户起源的渠道越来越碎片化。帮我吧支持全渠道接入微信大众号、网站(PC/手机)、微博、邮件、应用等多种渠道,及时性的响应潜在客户购置需求。当有客户咨询产品问题时,通过帮我吧与企业CRM对接,可第一时间流转到销售专人手中,避免客服解答不准确,造成客户流失,商机管理0流失。

二、防止企业各个系统与流程间的割裂

许多企业管理软件,如家装行业的ERP只负责销货、收款、出货,却很少能涉足送货、实施环节,无法对送货、实行相关服务人员进行实时派单返单、超时提示、跟踪定位、监视管控、业绩考察。无法形成一个闭环的工作流,难以给客户供给高效、及时、优质的服务休会。

而通过帮我吧与ERP对接,同样运用企业ERP销货、收款、出货,而出货单便可流转到帮我吧工单系统中,运用帮我吧可自定义字段从而与出货单内容进行自动匹配。送货人员通过装置帮我吧APP接单、提醒、追踪定位、核查清单、客户确认评估等等,实现对外勤人员的监督管控、业绩考核。安装流程与此同理。实现从订单、收款、出库到送货、实施全流程的闭环管理,提升客户服务质量。

帮我吧工单体系反应出帮我吧精细化服务管理理念,能顺利赞助企业发展服务转型、商机管理、人员协作与工作流管理,为企业进一步提升综合服务竞争力打下夯实基本。


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